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济南市规划局引入第三方独立机构监督规划服务工作
录入时间：2014-04-04 13:06:56 点击：
山东天诚国土规划设计院有限公司信息报道：
从济南市规划局获悉，2014年4月1日济南市规划局将启动“我为您服务，您对我评价”第三方跟踪调查活动，委托第三方独立机构山东大学调查组对规划审批服务全过程进行跟踪调查。调查活动面向规划审批过程中的服务对象，并对规划审批各环节进行全覆盖的问卷调查和重点问题的访谈调查。以过程控制和强化服务为导向，通过实时跟踪调查，了解服务对象对规划服务的评价和需求，监督规划服务工作，征求对规划管理服务工作的意见建议。
规划服务怎么样 征求意见听“民声”
据了解，本次调查主要包括四方面内容，一是对规划服务的评价;二是业务办理过程中遇到的问题和期待的改进;三是不廉洁服务行为的投诉;四是服务对象及所在单位对规划工作的意见建议。山东大学独立完成信息采集及调查结果分析，并以调研报告形式反馈回市规划局，市规划局依据报告，进行绩效分析评价，完善措施，改进服务工作。为动态监督规划管理服务水平和效能，了解服务对象的需求和评价，市规划局多次开展规划服务调查活动。2012年，组织开展了“加快科学发展，建设美丽泉城”城市规划管理工作大型社会调查活动，面向社会各界广泛征求意见建议，回收问卷近2万份，为改进和提升规划工作提供了翔实依据。2013年，针对服务对象开展满意度调查，以季度为单位，以问卷调查、电话访谈、实地座谈为主要形式，直接面向服务对象征求意见建议，在对调查结果进行详细分析的基础上形成调查报告，逐项制定整改措施，实现了规划管理服务的针对性提升。
引入第三方调查机构 确保结果客观真实
本次调查全程委托山东大学调查组，所有问卷和调查信息由调查组直接收集、汇总和分析，服务对象的个人填写信息将被严格保密，以保证调查信息的客观、准确和完整，便于建设单位真实准确地对规划工作进行评价和反馈。
调查还将从周期性、季度性调查向即时跟踪项目办理情况的常态化调查转变，即建设单位从进入规划服务窗口报件开始，即可领取调查问卷，填写项目办理过程中遇到的问题、对各环节规划服务情况进行评价。问卷内容基本涵盖了所有规划审批事项和审批环节，建设单位也可根据自身情况填写意见需求。调查更加注重对项目办理具体环节和承办部门的调查，从全局性综合调查转变为具体事项调查，从普遍性调查向个案性调查，提升了调查的针对性和准确度。
探索以外部评价为主体的评价体系 建立动态完善机制
通过调查活动，市规划局将进一步引入社会评价机制，建立内部考核与社会评价相结合的综合考核机制，切实将服务对象的评价作为考核规划工作的依据和标准，运用好调查结果，不断改进和完善各项工作。
在调查过程中，市规划局将动态征集服务对象、社会各界对调查活动的意见建议，根据他们的建议对调查内容、调查方式进行不断调整和优化，以使调查数据更能准确反映工作情况、调查结果更能有效指导工作、调查对象更能方便快捷地参与活动。
新闻链接：
调查活动自2014年4月开始，对所有通过规划服务窗口受理的业务事项进行跟踪调查，调查采取网上调查和问卷调查的方式，即建设单位从进入规划服务窗口报件开始，即可领取调查问卷，填写意见建议和在项目办理过程中遇到的问题，并对各环节规划服务情况进行评价。
可通过以下具体途径参与活动：
1、在济南市规划局各服务窗口领取调查问卷，填写后通过以下方式反馈：
(1)邮寄至调查组：济南市历城区洪家楼5号山东大学政治学与公共管理学院 娄苏萍老师 收，邮编:250100;
(2)电话联系调查组上门收取问卷，联系电话：13853188252;
(3)将填写好后的问卷拍成图片发送至调查组邮箱：sduudpp@163.com;
2、登录济南市规划局网站http://www.jnup.gov.cn/首页下载调查问卷, 发送至调查组邮箱：sduudpp@163.com。
调查组将结合业务办结周期，按照办结时限进行问卷的收集与后续调查。在此基础上，每月形成一次情况汇总，每季度形成一次调查报告，总结分析规划业务办理过程中发现的问题及改进措施。
调查的具体规划审批环节主要包括：
(1)规划策划;
(2)规划业务咨询;
(3)建设用地规划许可;
(4)建设工程规划设计要求通知书;
(5)建设工程规划许可;
(6)建设工程规划验线;
(7)建设工程规划核实。
山东天诚国土规划设计院有限公司成立于 2004年，是全国首批土地规划甲级资质单位、中国土地学会 会员单位，专业提供高标准基本农 田建设、农田水利、农业综合开发项目最优规划设计方案。公司立足山东、面向全国，行业涵盖国土 、水利、财政、农业、农业园区、家庭农场等行业，业务范围包括土地整治、土地复垦、土地规划、 地籍测绘、工程测量、房产测绘、农田水利规划设计、农业综合开发规划设计等。
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